ИЗМЕНЕНИЯ В ПОЛИТИКЕ АННУЛЯЦИЙ КРУИЗНЫХ КОМПАНИЙ
MSC CRUISES
SEABOURN
HOLLAND AMERICA LINE
13.03.2020
В Holland America Line здоровье и безопасность наших гостей имеют первостепенное значение.
Чтобы обеспечить путешественникам больше спокойствия в связи с их предстоящими планами отпусков, Holland America Line расширяет нашу Политику краткосрочной отмены для круизов или туров наземная программа по Аляске + Морское путешествие, отправляющихся до 31 июля 2020 года (ранее только до 31 мая).
С продлением даты до 31 июля для гостей, которые забронировали круизы с датой начала круиза с 1 апреля 2020 года по 31 июля 2020 года в рамках программы “Book with Confidence”, теперь действует политика краткосрочной отмены.
Аннулирование должно быть завершено за 48 часов (ранее политика предусматривала 72 часа заранее).
Любая отмена получит кредит на будущий круиз - Future Cruise Credit (FCC) на сумму оплаченного тарифа, за вычетом стоимости плана защиты от отмены (Standard или Platinum), который может быть использован для другого круиза в 2020 или 2021 году. Кредит FCC должен быть забронирован до 31 декабря 2020 г.
Для тех, кто предпочитает сохранять свои круизные планы при выезде до 31 июля 2020 года, предоставляется бортовой кредит на для трат на борту в размере 200 долл. США на каюту / 100 долл. США на человека для круизов 7 дней и более и 100 долл. США на каюту / 50 долларов США за человека для круизов 6 дней или меньше, который будет автоматически применен к их бортовой учетной записи в качестве благодарности.
Мы также знаем, что есть люди с определенными индивидуальными ситуациями со здоровьем, которые влияют на их способность безопасно путешествовать в это время. Для тех гостей, которые могут предоставить подтверждающие документы от своего поставщика медицинских услуг, Holland America Line выдаст им Future Cruise Credit. Это предложение по «Политике сострадания» доступно для гостей, забронированных на любой круиз, независимо от даты отъезда.
Для существующих бронирований, выезжающих с 1 августа 2020 года и далее, гости по-прежнему могут отменить бронирование по своим стандартным условиям отмены бронирования.
Для новых бронирований по выездам с 1 августа по 15 октября 2020 года, пожалуйста, используйте программу “Book with Confidence”, которая позволяет отменить по любой причине не менее чем за 30 дней до вылета, чтобы получить кредит Future Cruise Credit.
Вышеуказанные программы не распространяются на чартеры.
13.03.2020
At Holland America Line the health and safety of our guests is of the highest priority.
In order to give travelers greater peace of mind surrounding their upcoming vacation plans, Holland America Line is extending our Short Term Cancel Policy for cruises or Alaska Land+Sea Journeys departing through July 31, 2020 (previously only through May 31 departures).
With the extended date to July 31, guests who booked departures April 1, 2020, through July 31, 2020, under the Book with Confidence program will now be covered under the Short Term Cancel Policy instead.
Cancellations will need to be finalized 48 hours in advance (previously the policy stated 72 hours in advance).
Any cancellation will receive a Future Cruise Credit (FCC) for the amount of the paid fare, less the cost of Cancellation Protection Plan (Standard or Platinum), which can be used for another cruise in 2020 or 2021. The FCC must be booked by Dec. 31, 2020.
For those who choose to keep their cruise plans on departures through July 31, 2020, an Onboard Spending Credit of US$200 per stateroom/US$100 per person for voyages 7 days or longer and US$100 per stateroom/US$50 per person for voyages 6 days or less will be automatically applied to their shipboard account as a thank you.
We also know that there are people with specific individual health situations that impact their ability to safely travel during these times. For those guests who are able to provide supporting documents from their health care provider, Holland America Line will issue them a Future Cruise Credit. This “Compassion Policy” offer is available for guests booked on any sailing, regardless of departure date.
For existing bookings departing August 1, 2020 and beyond, guests are still able to cancel within their standard cancellation window.
For new bookings on departures August 1 through October 15, 2020, please use the Book with Confidence Program which allows cancellation for any reason at least 30 days prior to departure to receive a Future Cruise Credit.
The above programs do not apply to charters.
Информация касательно изменения сроков на более короткие в политике аннуляции круизов от HOLLAND AMERCA LINE
Holland America Line вносит краткосрочные изменения в политику отмены и запускает новую политику бронирования Book with Confidence Program
Гости могут отменить круиз с датой начала круиза до 31 мая 2020 по любой причине.
Сиэтл, Вашингтон, 6 марта 2020 г. - Чтобы дать путешественникам больше спокойствия в связи с их предстоящими планами отдыха, Holland America Line объявляет о новых программах, предлагающих большую гибкость и выбор в эти неопределенные времена.
Для гостей, забронированных в настоящее время на предстоящих круизах, Holland America Line временно меняет политику отмены и позволяет гостям отменить свой круиз или путешествие по Аляске Land + Sea, отправляющиеся до 31 мая 2020 года.
Любая отмена получит Future Cruise Credit (FCC) на сумму оплаченного тарифа, который может быть использован для другого круиза в 2020 или 2021 году. FCC должен быть забронирован до 31 декабря 2020 года, и отмена должна быть сделана с минимум за 72 часа до даты отъезда, но не позднее
31 марта 2020 года.
Тем не менее, гости, забронировавшие круиз в период от сегодня и до 9 марта 2020 года, могут также отменить бронирование в соответствии с этой новой политикой, несмотря на то, что они находятся в пределах 72 часов.
Для тех, кто предпочитает сохранять свои круизные планы при вылете до 31 мая 2020 года, автоматически будет применен бортовой кредит на бортовые расходы в размере 200 долл. США за каюту / 100 долл. США на человека для рейсов продолжительностью более 7 дней и 100 долл. США за каюту / 50 долл. США на человека для рейсов менее 6 дней. Кредит будет автоматически применен к бортовой учетной записи в качестве благодарности.
Мы также знаем, что есть люди с определенными индивидуальными ситуациями со здоровьем, которые влияют на их способность безопасно путешествовать в это время. Для тех гостей, которые могут предоставить подтверждающие документы от своего поставщика медицинских услуг, Holland America Line выдаст им Future Cruise Credit. Это предложение «Политика сострадания» доступно для гостей, забронировавших билет на любой рейс, независимо от даты отъезда.
Новая политика бронирования “Book with Confidence Program” позволяет отмену
Чтобы помочь круизным туристам чувствовать себя в большей безопасности при бронировании в будущем, Holland America Line также предлагает новую программу “Book with Confidence Program”, которая позволяет отменять круиз и Land + Sea Journey.
По программе “Book with Confidence Program” гости, которые совершают новое бронирование до 30 апреля 2020 года для маршрутов, которые отправляются 15 октября 2020 года или ранее, могут отменить по любой причине и получить FCC в размере любых примененных сборов за отмену бронирования. Отмена должна быть сделана за 30 дней до выезда.
«Мы полностью понимаем, что путешественники не уверены в своих будущих каникулах, поэтому мы создали две новые программы, чтобы предоставить нашим нынешним забронированным гостям и тем, кто хочет отправиться в путешествие в этом году больше возможностей и уверенности в своем планировании», - сказал Орландо Эшфорд, Президент Holland America Line. «Всегда важно, чтобы путешественники защищали свои инвестиции в отпуск, и наш План защиты от отмены является одним из самых надежных из доступных, что позволяет гостям отменить по любой причине. И наши планы охватывают сегодняшние обстоятельства, которых нет во многих политиках; поэтому в сочетании с нашими новыми программами это один из самых надежных способов уверенно спланировать свой круиз сегодня ».
Отмена до вылета с планом защиты от отмены – Cancellation Protection Plan
План защиты от аннулирования Holland America Line (Cancellation Protection Plan – CPP) можно также приобрести для новых заказов на круизы или на рейсах Alaska Land + Sea Travel или для существующих бронирований, если он был приобретен до даты начисления сборов за отмену бронирования. Программа, предлагающая Стандартный или Платиновый план, позволяет гостям отменить бронь за 24 часа до отправления круиза по Стандартному плану и вплоть до вылета по плану Платинум и получить возмещение от 80 до 90% от уплаченной суммы. Стоимость варьируется в зависимости от стоимости круиза и не возвращается.
Программа “Book with Confidence” и План защиты от отмены “Cancellation Protection Plan” можно комбинировать со всеми акциями Holland America Line, в том числе с пакетом «Pack These Values», который начался на этой неделе в некоторых круизах 2020 года или на Аляске Land + Sea Journeys, что дает путешественникам еще больше оснований для бронирования каникул Holland America Line.
Для получения дополнительной информации свяжитесь с консультантом по путешествиям, позвоните по телефону 1-877-SAIL-HAL (1-877-724-5425) или посетите
hollandamerica.com.
Важно: для применения вышеизложенных условий просим информировать ПП «Антарес Тур» о решении до 27 марта 2020 года, чтобы успеть обработать Ваше письмо в рабочее время наше и круизной компании. Сроки рассмотрения каждого письма устанавливаются круизной компанией. Размер кредита на будущий круиз не включает таксы, налоги сборы. Все прочие расходы – авиаперелет, отель, визы и другие расходы оплачиваются туристов самостоятельно.
------
Holland America Line Makes Short-Term Changes to Cancellation Policy and Launches New Book with Confidence Program
Guests can cancel a cruise departing through May 31 for any reason.
Seattle, Wash., March 6, 2020 — In order to give travelers greater peace of mind surrounding their upcoming vacation plans, Holland America Line is announcing new programs to offer greater flexibility and choice during these uncertain times.
For guests currently booked on upcoming cruises, Holland America Line is temporarily changing its cancellation policy and allowing guests to cancel their cruise or Alaska Land+Sea Journey departing through May 31, 2020.
Any cancellation will receive a Future Cruise Credit (FCC) for the amount of the paid fare which can be used for another cruise in 2020 or 2021. The FCC must be booked by Dec. 31, 2020, and the cancellation must be made with a minimum of 72 hours in advance of departure date but no later than March 31, 2020. However, guests booked between now and March 9, 2020 may also cancel under this new policy despite being within 72 hours.
For those who choose to keep their cruise plans on departures through May 31, 2020, an Onboard Spending Credit of $200 per stateroom/$100 per person for voyages longer than 7 days and US$100 per stateroom/US$50 per person for voyages less than 6 days will be automatically applied to their shipboard account as a thank you.
We also know that there are people with specific individual health situations that impact their ability to safely travel during these times. For those guests who are able to provide supporting documents from their health care provider, Holland America Line will issue them a Future Cruise Credit. This “Compassion Policy” offer is available for guests booked on any sailing, regardless of departure date.
New Book with Confidence Program Allows for Cancellation
To help cruisers feel more secure when making a future booking, Holland America Line also is offering a new Book with Confidence program that allows for cruise and Land+Sea Journey cancellation.
Under Book with Confidence, guests who make a new booking by April 30, 2020, for itineraries that depart on or before Oct. 15, 2020, can cancel for any reason and receive a FCC in the amount of any cancellation fees applied. The cancellation must be made up to 30 days before departure.
“We fully understand that travelers are uncertain about their future vacations, so we have created two new programs to give both our current booked guests and those who want to cruise later this year more options and confidence for their planning,” said Orlando Ashford, Holland America Line’s president. “It’s always important that travelers protect their vacation investment, and our Cancellation Protection Plan is one of the most robust available, allowing guests to cancel for any reason. And our plans cover today’s circumstances, which many policies do not; so when combined with our new programs it’s one of the most assured ways to confidently plan your cruise today.”
Cancel Up to Departure with Cancellation Protection Plan
Holland America Line’s Cancellation Protection Plan can also be purchased for new cruise or Alaska Land+Sea Journey bookings or existing bookings as long as it is purchased before the date cancellation fees begin to accrue. The program, offering a Standard or Platinum plan, allows guests to cancel up to 24 hours before cruise departure with Standard and right up to departure under Platinum and receive refunds from 80 to 90% of eligible amounts paid. The cost varies by cruise fare and is nonrefundable.
Book with Confidence and the Cancellation Protection Plan can be combined with all Holland America Line promotions, including Pack These Values that began this week on select 2020 cruises or Alaska Land+Sea Journeys, giving travelers even more reasons to book a Holland America Line vacation.
For more information, contact a travel advisor, call 1-877-SAIL-HAL (1-877-724-5425) or visit
hollandamerica.com.
COSTA CRUISES
Зміни в маршрутах Сosta Cruises
11.03.2020
1. ІСНУЮЧІ БРОНЮВАННЯ
Для всіх будь-яких круїзів, уже заброньованих на квітень, травень і червень (до 30 червня) при ануляції до 31 травня:
- зняття штрафних санкцій для круїзів (включаючи також всі передплачені послуги, такі як сервісний збір, напої і авіапереліт) анульованих за 48 годин до відправлення, якщо турист перебронює новий круїз з відправленням у 2020 або на зиму 2021.
Якщо турист наполягає на ануляції круїзу без перебронювання:
Для ринків, де Італія заборонена до в'їзду:
Додатково пропонується бортовий кредит, щоб переконати клієнта прийняти рішення про перебронювання круїзу на інші дати:
- ВНУТРІШНЯ КАЮТА - 100 євро на бортовий рахунок, на каюту
- КАЮТА З ВІКНОМ - 150 євро на бортовий рахунок, на каюту
- КАЮТА З БАЛКОНОМ - 200 євро на бортовий рахунок, на каюту
Для ринків без заборони на відвідування Італії будуть застосовуватися штрафи ануляції.
Пасажир, який змінив дату, може відмовитися від нового бронювання (тобто скасувати його), в цьому випадку сума штрафів буде дорівнювати сумі штрафів скасованого круїзу на момент скасування.
2. БРОНЮВАННЯ, СКАСОВАНІ COSTA
Будь-який відмінний маршрут, анульований Costa (відправлення в березні + деякі відправлення в квітні, з скасованими круїзами можна ознайомитись НИЖЧЕ) та інші круїзи, які можуть бути скасовані в майбутньому можна перебронювати на будь-який круїз 2020/2021. Ми надаємо клієнтові ваучер на придбання наступного круїзу + 200 євро на бортовий рахунок для круїзів тривалістю 7 і більше ночей (150 євро на бортовий рахунок для круїзів, тривалістю менше 7 ночей). Ваучер буде випущений на суму, яку Costa отримала від агента, без урахування комісії.
3. НОВІ БРОНЮВАННЯ з сьогоднішнього моменту
Для нових бронювань, які будуть зроблені до 31 травня на будь-які відправлення 2020 будуть застосовуватися стандартні умови оплати, але надається можливість перебронювання круїзу без штрафу на будь-який круїз 2020/2021 за 48 годин до відправлення. У разі анулювання клієнтом круїзу повна сума вартості круїзу (включаючи також всі передплачені послуги, такі як сервісний збір, напої і авіапереліт), конвертуються в ваучер для нового бронювання в повній сумі отриманої Costa (за вирахуванням комісійних). Якщо клієнт відмовляється від прийняття ваучера, круїз буде анульований з утриманням штрафних санкцій.
У зв'язку з ситуацією навколо коронавірусу круїзна компанія Сosta Cruises внесла зміни у маршрути на березень-квітень 2020.
Публікуємо офіційне звернення компанії:
"Рівень оповіщення про CoVid-19, оголошений Всесвітньою організацією охорони здоров'я, високий, і це змусило органи охорони здоров'я деяких країн ще більше посилити свої запобіжні заходи, ввівши серію заборон на в'їзд на їх території.
У світлі вищесказаного уряд Італії вчора ввечері прийняв рішення посилити запобіжні заходи, які вже діють впродовж декількох днів, для того, щоб протистояти поширенню вірусу CoVid-19 і стримувати його. Такі заходи були вжиті з метою обмеження доступу людей на італійську територію до тих пір, доки ситуація не нормалізується.
Вищезазначене рішення уряду, яке було прийнято для збереження здоров'я і безпеки всіх людей, які перебувають в такій критичній ситуації у всьому світі, є несподіваним, але, оскільки ми всі покликані внести свій вклад у вирішення цієї ситуації, в тому числі за допомогою суворого дотримання законів, ми переглядаємо маршрути деяких лайнерів Costa Cruises.
Зокрема, зміни в маршрутах або посадці/висадці такі:
COSTA SMERALDA
Призупинення круїзів до 4.04.
Детально:
12.03 Чивітавекк’я: тільки висадка пасажирів, без екскурсій, всі транзитні пасажири залишаються на борту.
13.03 Ла-Спеція: тільки висадка пасажирів, без екскурсій, всі транзитні пасажири залишаються на борту.
14.03 Савона: тільки висадка пасажирів, без екскурсій, всі транзитні пасажири залишаються на борту.
15.03 Марсель: без посадки пасажирів, інші дії – у штатному розпорядку.
16.3 Барселона: без посадки пасажирів, інші дії – у штатному розпорядку.
Круїзи з відправленнями 14.03, 21.03 і 28.03 скасовуються. Лайнер знову почне курсувати 4.04 з Савони.
COSTA DIADEMA
Лайнер, який прибуде з ОАЕ, курсуватиме так:
2.04 Катанія: тільки висадка пасажирів, без екскурсій, всі транзитні пасажири залишаються на борту.
3.04 Неаполь: тільки висадка пасажирів, без екскурсій, всі транзитні пасажири залишаються на борту.
4.04 Чивітавекк’я: заходи буде поновлено відповідно до програми.
COSTA PACIFICA
Лайнер, що прибуває з Південної Америки, курсуватиме наступним чином:
21.03 Барселона: тільки висадка пасажирів, без екскурсій, всі транзитні пасажири залишаються на борту.
22.03 Марсель: тільки висадка пасажирів, без екскурсій, всі транзитні пасажири залишаються на борту.
23.03 Генуя: лише висадка пасажирів.
Круїзи з відправленням 23.03, 27.03 та 3.04 скасовуються. Лайнер відновить навігацію 4.04 з Барселони.
COSTA FASCINOSA
Лайнер прибуває у Геную 3.05. Змін у заходах і маршруті не буде.
COSTA FAVOLOSA
Лайнер прибуває у Савону 10.04. Змін у заходах і маршруті не буде.
COSTA MAGICA
Лайнер, що прибуває з Гваделупи, курсуватиме наступним чином:
1.04 Барселона: тільки висадка пасажирів, без екскурсій, всі транзитні пасажири залишаються на борту.
2.04 Савона: тільки висадка пасажирів, без екскурсій, без транзиту.
3.04 Барселона: заходи буде поновлено відповідно до програми.
COSTA FORTUNA
Заходи буде поновлено відповідно до програми 9.04 в Савоні.
COSTA LUMINOSA
Лайнер, який прибуває з Маямі, курсуватиме наступним чином:
21.03 Савона: тільки висадка пасажирів, без екскурсій, всі транзитні пасажири залишаються на борту.
22.03 Неаполь: тільки висадка пасажирів, без екскурсій, всі транзитні пасажири залишаються на борту.
25.03 Венеція: лише висадка пасажирів.
Круїзи відновляться відповідно до програми з 05.04 з Венеції.
COSTA DELIZIOSA
Лайнер розпочне свою 7-денну програму 26.04 у Венеції.
COSTA MEDITERRANEA
Лайнер повертається з Індійського океану і курсуватиме відповідно до програми з 10.04 з Венеції.
COSTA VICTORIA
Лайнер прибуває з Індійського океану і курсуватиме наступним чином:
28.03 Венеція: висадка всіх гостей та зупинка круїзної програми.
Круїзи з відправленнями 28.03, 31.03, 10.04 та 14.04 скасовуються та відновляться відповідно до програми 25.04 з Венеції.
Зважаючи на ситуацію, Costa Cruises пропонує своїм клієнтам ваучер, вартість якого дорівнює 100% вартості придбаного круїзу, який повинен бути використаний протягом 12 місяців з дня його випуску (крім відправлень на Великдень, Різдво, новорічно-різдвяних та навколосвітніх круїзів та їх сегментів).
Ми раді повідомити, що ваучер буде виданий також на запит клієнтів, які скасували один із круїзів, починаючи з 22.02.2020 року, коли в Італії були введені перші обмежувальні заходи через ситуацію з коронавірусом CoVid-19.
Тим гостям, які забронювали та мусили скасувати додаткові послуги, такі як перельоти або готелі у зв’язку з круїзом, Costa Cruises пропонує відшкодувати штраф, застосований авіакомпанією або готелем, після пред'явлення офіційного документа з чітко зазначеним штрафом за кожну послугу.
Ми, Costa Cruises, рішуче зобов’язані забезпечити безпеку наших гостей і екіпажу та забезпечити найкращий відпочинок, тому приносимо вибачення за ситуацію, що склалася.
Щиро дякуємо Вам за розуміння у цих непередбачуваних обставинах.
З повагою Costa Cruises".
NORWEGIAN CRUISE LINE
.jpg)
19.03.2020
Вопросы и ответы о программе Peace of Mind (PoM) и приостановленных плаваниях NCL с 13 марта по 11 апреля 2020 года
Вопрос: Каков процесс отмены?
Pеace of Mind - Те, кто заинтересован в отмене в соответствии по политике Peace of Mind, могут отменить бронирование на Book Norwegian или через вашу GDS, и FCC будет применен к профилю гостей в течение 7 рабочих дней. Заказы, отмененные до наступления срока окончательного платежа, получат FCC для суммы депозита, и любой платеж, произведенный в Norwegian Cruise Line сверх этого, будет возвращен тем же методом оплаты в соответствии с нашими обычными условиями возврата. Если гости предпочитают отменить бронирование с обычными сборами, пожалуйста, свяжитесь с нашим колл-центром. Обратите внимание, что внешние отмененные заказы будут автоматически защищены в соответствии с политикой «Peace of Mind».
Временные приостановленные рейсы: бронирование будет обработано NCL, пожалуйста, не отменяйте заранее.
В: Каков СРОК действия FCC?
О: FCC только для новых заказов в течение одного года с даты отмены круиза.
В: Как долго будет действовать политика «Peace of Mind»?
О: Norwegian Cruise Line оставляет за собой право изменять политику в любое время. Любые изменения будут сообщены.
В: Что произойдет, если к отмененному бронированию был применен предыдущий FCC?
O: Исходный FCC будет добавлен обратно в профиль гостей, а затем они также получат новый FCC за оставшуюся сумму.
В: Что произойдет, если новое бронирование с использованием FCC будет отменено позднее?
О: Полная стоимость FCC будет зачислена обратно в профиль гостей, если отмена выходит за рамки стандартных штрафов. Штрафы за аннулирование будут сняты с суммы FCC, если применимо, а остаток будет добавлен в профиль гостя.
В: Что происходит, когда один или несколько гостей отменяют бронирование, но другие гости в том же бронировании решают плыть?
О: Мы работаем над решением этого сценария.
В: Некоторые FCC все еще недоступны в системе. Когда они будут созданы и видны на идентификаторе клиента?
О: FCC должен быть доступен в начале следующей недели.
В: Могу ли я рассчитать сумму FCC самостоятельно, если у меня есть нетто цены?
О: Пожалуйста, воздержитесь от расчета самостоятельно, так как мы предоставим вам окончательный расчет, как только будет завершен и создан FCC.
В: Могу ли я перебронировать своих гостей, если FCC по-прежнему недоступен?
О: Да, однако, пожалуйста, сделайте это, обратившись в наш колл-центр, который будет отслеживать эти бронирования и применять FCC, как только станет доступным.
В: есть ли срок, чтобы запросить возврат?
О: В настоящее время нет короткого срока для запроса возврата. Это может быть введено на более позднем этапе, и вы будете уведомлены соответствующим образом.
В: Куда возвращается перевод?
О: Возврат будет возвращен к первоначальной форме полученного платежа. Если агентство заплатило кредитной картой клиента, оно будет возвращено на этот номер кредитной карты, если агентство осуществило банковский перевод, NCL вернет его на соответствующий номер счета.
Новая акция для владельцев Future Cruise Credit (FCC) до 31 марта 2020 года
В качестве бонуса для гостей, затронутых временным приостановлением, а также для гостей, которые ранее отменили это в соответствии с нашей политикой Peace of Mind, мы предложим им возможность использовать их FCC вместе со скидкой 20% от опубликованных тарифов на рейсы с 1 июля 2020 года по 31 декабря 2022 года. Все пострадавшие гости должны забронировать свой будущий круиз, как только их FCC будет применен к профилю гостя, и не позднее 31 марта 2020 года.
Пожалуйста, следите за обновлениями для полных условий.
11 марта 2020 г.
NORWEGIAN’S PEACE OF MIND
Что такое Norwegian’s Peace of Mind?
Peace of Mind - это новая временная политика компании, которая позволяет новым и существующим индивидуальным и групповым бронированиям на круизах, которые не являются чартером, имеющих дату начала круиза с 10 марта 2020 года по 30 сентября 2020 года включительно, отменить свое бронирование вплоть до 48 часов от даты начала даты круиза и получить полное возмещение в виде купона на кредит на будущий круиз (Future Cruise Credit – сокращенное название FCC).
FCC может быть использован для круизов, которые начинаются до 31 декабря 2022 года.
Новое бронирование должно быть сделано в течение одного года с даты отмены круиза.
Norwegian Cruise Line оставляет за собой право изменять политику в любое время.
Любые изменения будут сообщены.
Использование Future Cruise Credit (FCC)
Все купоны на кредит на будущий круиз должны быть погашены в течение одного года с даты выпуска и могут быть использованы для круизов, отправляющихся вплоть до 31 декабря 2022 года. FCC можно использовать для любой покупки, кроме бортового кредита (OBC). FCC будут зачислены гостям по их номеру Latitude (номеру идентификации гостей круизной компании Norwegian Cruise Line) в течение семи рабочих дней после отмены.
Если стоимость круиза для нового бронирования превышает стоимость FCC, гости должны будут оплатить разницу в стоимости дополнительно. В качестве альтернативы, если новый тариф на круиз ниже, чем значение FCC, для оставшегося баланса будет выдан новый FCC.
При бронировании будущих круизов будут действовать действующие тарифы и предложения на рынке на момент бронирования.
Расчет кредит на будущий круиз FCC
Следующее будет применяться к FCC:
• Круизный тариф
• Авиаперелеты, забронированные через Norwegian Cruise Line
• Любые дополнительные заказы, проданные Norwegian Cruise Line, кроме бортового кредита Onboard Credits (OBC), такие как программа/бонусы Free at Sea или индивидуальные пакеты для питания и напитков.
• Предоплата за обслуживание / сервисный сбор
Следующее не будет применяться к FCC:
• Защита путешествий (Travel protection)
• Специальные рекламные бортовые кредиты (OBC)
В момент отмены все рекламные предложения и удобства будут удалены из бронирования и не будут перенесены на будущие бронирования. Все покупки перед круизом будут включены в выпущенный купон FCC (за исключением OBC).
Дополнительная информация
• Политика распространяется на существующие и активные заказы на круизы с датой начала с 10 марта 2020 года по 30 сентября 2020 года.
• Политика не распространяется на бронирование, отмененное до 10 марта 2020 года.
• Окончательный расчет / срок финальной оплаты основан на нашей текущей стандартной политике.
• Если вы хотите отменить бронирование, вы можете сделать это через Book Norwegian (политика “Peace in Mind” будет применена автоматически) или связаться с нашим контактным центром по телефону 00800 03 10 21 21/0049 611 3607 0 или отправить электронное письмо по адресу Reservations@ncl.com ,
• Если вы не хотите пользоваться политикой “Peace in Mind”, учтите, что вам необходимо обратиться в наш колл-центр, и к нему будут применяться обычные условия.
Наши меры против COVID-19
Безопасность и благополучие гостей и членов команды являются приоритетом номер один для Norwegian Cruise Line. Компания имеет главного медицинского работника в штате, а также десятки медицинских работников во всем своем флоте, и она продолжает консультироваться со Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) и Центрами США по контролю и профилактике заболеваний (CDC) для принятия лучших возможных решений и соответствующих мер по мере необходимости.
Norwegian Cruise Line очень гордится протоколами и превентивными мерами, которые она приняла для решения проблем, связанных с COVID-19. В дополнение к обширным протоколам очистки и дезинфекции на борту всех круизов и проверок здоровья пассажиров и членов экипажа, Компания отказывает в посадке гостям, которые путешествовали, посещали или проходили через районы высокого риска; и она изменила несколько круизов, чтобы избежать проблемных областей.
В настоящее время наши планы заключаются в том, чтобы избегать любого района, который Государственный департамент во время рейса обозначил как район «Уровень 4 - не путешествовать». Мы изменим любой маршрут посещения этих районов примерно за 30 дней до даты прибытия, чтобы избежать изменений в последний момент. Как всегда, мы продолжим следить за всеми рекомендациями Госдепартамента и при необходимости будем принимать соответствующие меры.
Пожалуйста, обращайтесь к нашему предупреждению о поездках для получения самой последней информации.
https://www.ncl.com/de/en/travel-alert/coronavirus
Важно: для применения вышеизложенных условий просим информировать ПП «Антарес Тур» о решении за 5 дней до начала круиза, чтобы был запас времени для обработки Вашего письма в рабочее время как у нас, так и у круизной компании. Сроки рассмотрения каждого письма устанавливаются круизной компанией. Размер кредита на будущий круиз не включает таксы, налоги сборы. Все прочие расходы – авиаперелет, отель, визы и другие расходы оплачиваются туристом самостоятельно.
OCEANIA CRUISES
6 марта 2020 г.
OCEANIA CRUISES
Спасибо за ваше терпение, поскольку мы боремся с этой изменчивой и постоянно развивающейся ситуацией и распространением вируса COVID-19. Поскольку ситуация продолжает развиваться, мы будем стремиться к разумному общению. С этой целью я делюсь с вами двумя ключевыми обновлениями.
Во-первых, мы решили заменить итальянские порты в круизах, перечисленных ниже, в апреле и мае 2020 г., с большой осторожностью и для здоровья и благополучия наших гостей и членов экипажа.
Ривьера - 31 марта 2020 г.
Ривьера - 19 апреля 2020 г.
Ривьера - 29 апреля 2020 г.
Ривьера - 9 мая 2020 г.
Сирена - 25 апреля 2020 года
Сирена - 5 мая 2020 г.
На этих рейсах отправляются сообщения всем гостям и консультантам по путешествиям с клиентами. Все гости, которые решат отправиться в плавание, получат кредит на будущий круиз - Future Cruise Credit, равный 25% от оплаченной стоимости круиза. Если гости решат отменить, они получат кредит на будущий круиз - Future Cruise Credit, равный 100% от оплаченной стоимости круиза. Полная информация изложена в индивидуальных сообщениях.
ПРОГРАММА ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ
Во-вторых, мы внедряем новую Программу страхования путешественников: https://www.oceaniacruises.com/Assurance/ .
Гости и консультанты по путешествиям теперь могут быть абсолютно спокойны, зная, что в случае необходимости отменить их по любой причине они не проиграют. Гости могут отменить бронь за 48 часов до отправления круиза и получить кредит на будущий круиз - Future Cruise Credit, равный 100% от оплаченной стоимости круиза.
ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: ПРИМЕНИМОСТЬ И УСЛОВИЯ
• По любой причине отменить за 48 часов до выезда и получить кредит на будущий круиз - Future Cruise Credit, равный 100% от оплаченного круизного тарифа.
• Действительно для всех существующих бронирований для круизов, отправляющихся с 10 марта 2020 г. по 30 сентября 2020 г.
• Действительно для всех новых бронирований до 30 апреля для рейсов, отправляющихся с 31 марта 2020 г. по 1 сентября 2020 г.
• Кредит на будущий круиз - Future Cruise Credit должен быть погашен в течение одного года после даты выдачи, а поездка должна начаться до 31 декабря 2021 года.
Гарантия лучшей цены
Кроме того, гости и консультанты по путешествиям могут забронировать с уверенностью, зная, что до дня плавания, если будет проведена другая публичная акция, которая предлагает более выгодную цену за счет удобств или цены, они могут воспользоваться этим предложением и / или ценой, если есть в наличии та же категория размещения, и эта акция все еще открыта для продажи. Если после окончательного платежа будет более выгодная акция или цена, мы предоставим вашим клиентам повышение класса обслуживания, бортовой кредит или будущий круизный кредит. Посетите наш сайт для получения полной информации.
https://www.oceaniacruises.com/assurance/
Наконец, наши общие гости очень важны для нас всех - нажмите здесь ( click here ), чтобы прочитать письмо, отправленное нашим президентом и генеральным директором Бобом Биндером каждому члену нашего клуба Oceania.
Важно: для применения вышеизложенных условий просим информировать ПП «Антарес Тур» о решении за 5 дней до начала круиза, чтобы был запас времени для обработки Вашего письма в рабочее время как у нас, так и у круизной компании. Сроки рассмотрения каждого письма устанавливаются круизной компанией. Размер кредита на будущий круиз не включает таксы, налоги сборы. Все прочие расходы – авиаперелет, отель, визы и другие расходы оплачиваются туристом самостоятельно.
6 березня 2020 р.
Особливі умови бронювання та ануляції від Oceania Cruises та найкраща ціна
При скасуванні бронювання круїзу Oceania Cruises з будь-якої причини за 48 годин до відправлення гість отримує кредит на майбутній круїз (Future Cruise Credit) у розмірі 100% сплаченої круїзної подорожі.
Акція поширюється на дійсні та нові бронювання* круїзів з відправленням з 10.03.2020 до 30.09.2020**.
Умови:
Акція дійсна для всіх бронювань, відправлень та напрямків.
Якщо до моменту відправлення існуватиме інша акція або цінова пропозиція, яка пропонуватиме кращу ціну або більшу вигоду, туристи зможуть скористатися цією акцією/пропозицією.
Погодження запиту на участь в акції може залежати від маршруту та наявності кают на час запитуваної подорожі.
Повернення вартості після остаточної оплати здійснюватиметься у вигляді бортового кредиту, кредиту на майбутній круїз або інших пропозицій від круїзної компанії Oceania Cruises.
*Стосується нових бронюваннь, які будуть здійснені до 30.04.2020.
**Кредит на майбутній круїз має бути використаний впродовж одного року з дати його оформлення на круїзи з відправленням не пізніше 31.12.2022.
6 March 2020
We have decided to replace the Italian ports on the April and May voyages listed below in an abundance of caution and for the health and well-being of our guests and crew.
Riviera – 31st March 2020
Riviera – 19th April 2020
Riviera – 29th April 2020
Riviera – 9th May 2020
Sirena – 25th April 2020
Sirena – 5th May 2020
Communications are being sent to all guests and Travel Advisors with clients on these voyages. All guests who choose to sail will receive a Future Cruise Credit equal to 25% of the cruise fare paid. If guests choose to cancel, they will receive a Future Cruise Credit equal to 100% of the cruise fare paid. Complete details are outlined in the individual communications.
TRAVELLERS ASSURANCE PROGRAMME
Secondly, we are introducing a new T
ravellers Assurance Programme. Guests and Travel Advisors can now have total peace of mind knowing that should they need to cancel, for any reason, they will not lose out. Guests may cancel up to 48 hours prior to cruise departure and will receive a Future Cruise Credit equal to 100% of the cruise fare paid.
NO PENALTY CANCELLATIONS: APPLICABILITY AND CONDITIONS
• Cancel for any reason up to 48 hours prior to departure and receive a Future Cruise Credit equal to 100% of the cruise fare paid
• Valid for all existing reservations for voyages departing from 10th March 2020 through 30th September 2020
• Valid for all new reservations through 30th April for voyages departing from 31st March 2020 through 1st September 2020
• Future Cruise Credit must be redeemed within one year of issue and travel must commence by 31st December 2021.
BEST PRICE GUARANTEE
Additionally, guests and travel advisors can book with confidence knowing that up to day of sailing, should there be another applicable public promotion that offers a better value through amenities or price, they may take advantage of that promotional offer and/or price as long as the same category of accommodations is available and that promotion is still open for sale. If there is a better promotion or price after final payment, we will provide your clients with an upgrade, shipboard credit, or future cruise credit. Visit our
website for the complete details.
Finally, our mutual guests are very important to both of us –
click here to read the letter being sent from our President & CEO, Bob Binder, to each of our Oceania Club members.
MSC CRUISES
13.03.2020
В связи с форс-мажорными обстоятельствами, MSC отменяет круизы на лайнерах:
MSC LIRICA и MSC BELLISSIMA на заезды с 14.03-18.04.2020
MSC OPERA на заезды с 10.03-21.04.2020
В связи с этим туристам предлагается:
· Туристы получат ваучер на стоимость отмененного круиза, который можно будет использовать на любой будущий круиз в течение текущего года и до конца 2021 года. Дополнительно, туристы получат бортовой кредит 100 евро на каюту для круизов до 7 дней и бортовой кредит 200 евро на каюту для круизов более 8 дней.
· Все заранее оплаченные пакеты напитков, экскурсий и других услуг также будут автоматически возвращены в виде пересчета на заказе.
· Компенсация расходов за аннуляцию/изменение авиаперевозки не предоставляется.
MSC GRANDIOSA, запланированные на ближайшие недели, отменены до 05.04.
Посадки в Марселе 13.03 не будет.
Посадки в Генуе 14.03 не будет.
Посадки в Чивитавеккье 15.03 не будет.
MSC PREZIOSA по Антильским островам с 14.03, включая Гранд вояж из Фор де Франса в Гамбург, отправляющийся с 04.04.
В связи с форс-мажорными обстоятельствами, MSC изменяет маршруты:
Гранд-вояж на MSC SPLENDIDA – замена порта окончания маршрута
Вместо Рим 28.03 – Марсель
Вместо Генуя 29.03 – Барселона
В связи с этим туристам предлагается:
· Туристы получат бортовой кредит 200 евро/каюта
· Компенсация расходов за аннуляцию/изменение авиаперевозки не предоставляется
Вокруг Европы на MSC SPLENDIDA – замена порта окончания маршрута
Вместо Рим 28.03 – Марсель
Вместо Генуя 29.03 – Барселона
В связи с этим туристам предлагается:
· Туристы получат бортовой кредит 200 евро / каюта
Компенсация расходов за аннуляцию / изменение авиаперевозки не предоставляется
12.03.2020
З огляду на ситуацію з коронавірусом COVID-19, карантин в Італії та заходи з обмеження пересування в інших країнах, круїзна компанія MSC Cruises відміняє ряд маршрутів.
Відмінені:
Всі маршрути круїзного лайнера MSC Opera з 21 березня до 21 квітня 2020 року. Лайнер знову почне курсувати у круїзах 26 квітня з Венеції.
Круїзи Перською затокою лайнерів MSC Bellissima та MSC Lirica з 14 березня 2020 року, а також гранд-вояжі на MSC Bellissima 21 березня та MSC Lirica 18 квітня.
Гранд-вояж із Сантуса на лайнері MSC Sinfonia 13 березня 2020 року.
Круїз з Генуї на лайнері MSC Fantasia 28 березня 2020 року.
Гранд-вояж з Маямі на лайнері MSC Divina 20 березня 2020 року та круїзи по Середземному морю на цьому ж лайнері з 7 до 25 квітня.
Змінені маршрути:
Гранд-вояж з Дубая в Геную на лайнері MSC Splendida з відправленням 12 березня 2020 року – висадка у Марселі 29 березня, захід в Геную відмінений.
Круїз з Генуї в Гамбург на лайнері MSC Splendida 29 березня 2020 року – відправлення з Марселя в цей же день.
Круїз 14 березня з Генуї на лайнері MSC Grandiosa – відмінені посадки в Італії, можна піднятися на борт в Барселоні 12 березня чи Марселі 13 березня.
Круїз на MSC Grandiosa з Генуї 21 березня 2020 року – змінені дати, старт 19 березня з Барселони.
Круїз на MSC Grandiosa з Генуї 28 березня 2020 року – змінені дати, старт 26 березня з Барселони.
Круїзери, які придбали один з відмінених круїзів, можуть розраховувати на компенсацію:
ваучер, який дорівнює вартості круїзу і за який можна придбати будь-який майбутній круїз впродовж цього року або до кінця 2021 року;
повертається бортовий кредит у розмірі 100 євро на каюту для круїзів до 7 днів або 200 євро на каюту для круїзів від 7 днів, який буде витрачений на майбутній круїз;
усі передоплачені пакети будуть повернені автоматично;
відшкодування інших особистих витрат не передбачено.
Правила для європейських гостей, які вирушають у круїз із США.
В'їзд до США закритий для більшості іноземних громадян, які перебували в певних європейських країнах у будь-який момент впродовж 14 днів до запланованого прибуття до США. До таких країн належать: Австрія, Бельгія, Чехія, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Греція, Угорщина, Ісландія, Італія, Латвія, Ліхтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Нідерланди, Норвегія, Польща, Португалія, Словаччина, Словенія, Іспанія, Швеція та Швейцарія. Це обмеження набуває чинності 13 березня 2020 року, і очікується, що воно буде незмінним 30 днів.
Заборонено вирушати у круїз з портів США будь-кому, хто відвідував Китай, Гонконг, Іран, Тайвань, Південну Корею, В'єтнам, Макао чи Італію впродовж останніх 14 днів (в тому числі й транзитні рейси). Для Карибського регіону обмеження стосуються також тих, хто відвідував Японію.
Відмовлено у посадці в портах США буде:
- усім гостям з важкими хронічними захворюваннями (серцеві захворювання, діабет, захворювання легенів тощо);
- усім гостям від 70 років, за винятком випадків, коли надана письмова довідка від лікаря, що підтверджує відсутність важких хронічних захворювань;
- усім гостям, які мають лихоманку, кашель та інші симптоми вірусу.
12.03.2020
!УВАГА! Правила діють на момент публікації та можуть бути змінені
У зв'язку з мінливим характером ситуації з короновірусом і в цілях захисту туристів круїзні компанії внесли корективи в умови бронювання круїзів. Пропонуємо ознайомитися з основними змінами від круїзних компаній.
КРУЇЗИ, СКАСОВАНІ MSC CRUISES (форс-мажор):
пасажирам надається ваучер, в якому буде вказана сума спочатку сплаченого круїзу;
ваучер може бути застосований для будь-якого майбутнього круїзу в період з 2020 по 2021 рік, вартість якого буде зменшена на зазначену в ваучері суму; обмежень за часом бронювання нового круїзу немає;
додатково туристи отримають бортовий кредит, який може бути використаний туристом для оплати послуг на лайнері в період нового круїзу, або турист може його зняти з бортового рахунку під час круїзу (200 євро на каюту для круїзів тривалістю 7 і більше ночей, 100 євро на каюту для круїзів з тривалістю менше 7 ночей).
оплачені пакети напоїв, екскурсій та інших послуг, що надаються MSC Cruises, будуть повернуті.
ЗАМІНА ДАТИ ЗА 48 ГОДИН
Всім пасажирам, вже сплатили круїзи з відправленням до 30 червня 2020 року, ми пропонуємо можливість без утримань перенести круїз за 48 годин до відправлення круїзу.
Обов'язкові умови:
новий круїзний маршрут повинен бути в тій же акваторії, що і початковий;
дата початку нового круїзу повинна бути не пізніше ніж через 12 місяців після початкової дати відправлення;
якщо вартість нового круїзу перевищує номінальну вартість первинного, то необхідно доплатити різницю; якщо вартість нового круїзу нижче вартості первинного, то різниця не повертається;
для нового круїзу застосовуються стандартні умови оплати і ануляції, які розраховуються, виходячи від дати відправлення первинного круїзу.
Гнучкі умови для всіх нових індивідуальних замовлень з відправленнями до 30/11/20, зроблені в період до 31 травня 2020:
передоплата 50 € на кожного пасажира (для MSC Yacht Club - 100 євро);
при ануляції круїзу - 50 євро / ос., якщо ануляція проведена більш ніж за 21 день до відправлення (для MSC Yacht Club - 100 євро);
при ануляції круїзу - стандартні умови, якщо ануляція проведена за 21 день до відправлення або пізніше.
ОБНОВЛЕНИЕ ВЕБ-САЙТА B2C
Обновления маршрутов на 11/03/2020
Из-за продолжающегося кризиса Covid-19 во многих странах, где мы работаем, ограничений, введенных различными правительствами и портовыми властями, и мер безопасности, которые мы вводим с января, мы вынуждены скорректировать или отменить некоторые из наших маршрутов.
Эти решения отражают ситуацию по мере ее постоянного развития. Мы находимся в контакте с правительствами, органами здравоохранения и местными органами власти для отслеживания любых новостей, и мы будем продолжать корректировать наши операции так часто, как это необходимо для защиты здоровья наших гостей и членов экипажа. Однако стоит отметить, что на сегодняшний день большая часть нашего флота продолжает работать в соответствии с планом, и у нас не было случая Covid-19 на наших кораблях.
В Эмиратах из-за ограничений на передвижение пассажиров, введенных местными властями, мы отменяем круизы MSC Bellissima и MSC Lirica, начиная с 14 марта, в том числе гранд-вояжи MSC Bellissima 21 марта и MSC Lirica 18 апреля.
В Средиземном море из-за ограничения движения, запрошенного итальянским правительством, высадка на берег и транзит в настоящее время невозможны. Следовательно, мы корректируем маршруты MSC Grandiosa и отменяем круизы MSC Opera с 10 марта по 21 апреля.
Для обеих программ, а также для других небольших изменений, все детали доступны в таблице ниже. Обратите внимание, что нам, возможно, придется вносить дополнительные коррективы по мере развития ситуации.
Для круизов, которые мы вынуждены отменить, мы предложим нашим гостям ваучер, равный стоимости отмененного круиза, который будет использоваться для любого будущего плавания, отправляющегося до конца 2021 года, плюс кредит на борту в размере 100 евро за каюту для отмены круизы до 6 ночей и 200 евро для круизов от 7 ночей и более. Исключительно для отмены MSC Bellissima гранд вояжа Дубай - Йокогама и MSC Lirica Grand Voyage Дубай – Венеция мы предложим и бортовой кредит в размере € 400 за каюту. Этот кредит подлежит возврату, действителен в течение любого периода года и может сочетаться с любым существующим предложением.
Мы в MSC Cruises стремимся обеспечить нашим гостям незабываемые впечатления от отпуска, и мы сожалеем, что нынешние обстоятельства вынуждают нас изменить некоторые из наших планов и, возможно, разрушить некоторые из ваших мечтаний. Мы с нетерпением ждем возможности отправиться с вами в спокойные воды очень скоро, всегда с безопасностью наших гостей и команды в качестве нашего главного приоритета.
Генеральный директор MSC Cruises
Джанни Онорато
Сводка изменений маршрутов круизов по состоянию на 11 марта 2020 г.
|
Круизный лайнер
|
Оригинальная дата начала круиза
|
Статус
|
|
MSC Bellissima
|
14 марта Дубай - Дубай
21 марта Гранд вояж Дубай - Йокогама
|
Аннулирован
|
|
MSC Lirica
|
14 марта Дубай – Дубай
21 марта Дубай – Дубай
28 марта Дубай - Дубай
04 апреля Дубай – Дубай
11 апреля Дубай - Дубай
18 апреля Гранд вояж Дубай – Венеция
|
Аннулирован
|
|
MSC Opera
|
10 марта Генуя – Генуя
21 марта Генуя - Генуя
1 апреля Генуя - Генуя
5 апреля Генуя - Генуя
9 апреля Генуя - Генуя
14 апреля Генуя - Генуя
17 апреля Генуя - Генуя
21 апреля Генуя – Венеция
|
Аннулирован
|
|
MSC Sinfonia
|
13 марта гранд Вояж Сантос – Венеция
|
Аннулирован
|
|
MSC Fantasia
|
9 марта гранд вояж Сантос – Генуя
|
Предполагаемый конец круиза. Окончательный порт будет в Марселе 27 марта. Высадки, запланированные в итальянских портах в последующие дни, ожидаются до 27 марта в Марселе.
|
|
MSC Fantasia
|
28 марта Генуя - Генуя
|
Аннулирован
|
|
MSC Fantasia
|
4 апреля Генуя – Генуя
|
Без изменений
|
|
MSC Splendida
|
12 марта гранд вояж Дубай – Генуя
|
Изменение маршрута. Финальный порт будет Марсель 29 марта. Заход в Геную отменен, все пассажиры будут высаживаться в Марселе
|
|
MSC Splendida
|
29 марта Генуя - Гамбург
|
Изменение маршрута. Круиз будет из Марселя в Гамбург; пассажиры, которые должны были садиться в портах Италии, могут сесть в Марселе 29 марта или в Барселоне 30 марта
|
|
MSC Grandiosa
|
14 марта Генуя – Генуя
|
Нет посадки в портах Италии (Генуя 14 марта, Чивитавеккья 15 марта, Палермо 16 марта); высадка возможна в Генуе 14 марта и Чивитавеккье 15 марта. Заход в Палермо 16 марта отменен; гости, которые должны были садиться в портах Италии, могут рассмотреть посадку в Барселоне 12 марта либо в Марселе 13 марта
|
|
MSC Grandiosa
|
21 марта Генуя – Генуя
|
Изменение маршрута и дат:
- Барселона 19 марта
- Марсель 20-21 марта
- В море 22 марта
- Малага 23 марта
- Аликанте 24 марта
- Пальма-де-Майорка 25 марта
- Барселона 26 марта
Гости из итальянских портов могут сесть в Барселоне 19 марта либо в Марселе 20 марта
|
|
MSC Grandiosa
|
28 марта Генуя - Генуя
|
Изменение маршрута и дат:
- Барселона 26 марта
- Марсель 27 марта
- В море 28 марта
- Танжер 29 марта
- Кадис 30 марта
- Малага 31 марта
- Аликанте 1 апреля
- Пальма-де-Майорка 2 апреля
- Барселона 3 апреля
Гости из итальянских портов могут сесть в Барселоне 26 марта либо в Марселе 27 марта
|
|
MSC Grandiosa
|
5 апреля Генуя - Генуя
|
Без изменений
|
|
MSC Divina
|
20 марта гранд вояж Майами – Генуя
|
аннулирован
|
|
MSC Divina
|
7 апреля Генуя – Генуя
11 апреля Генуя – Генуя
18 апреля Генуя – Генуя
25 апреля Генуя – Генуя
|
аннулирован
|
ПРЕДМЕТ: Важное замечание: обновленная информация о мерах общественного здравоохранения на всех круизных лайнерах MSC
Уважаемый турагент,
Мы хотели воспользоваться возможностью, чтобы предоставить последние сведения о последних изменениях в нашей политике бронирования и различных мерах по охране здоровья, которые мы принимаем на борту наших судов.
Во-первых, нашей главной заботой всегда будет здоровье и благополучие наших пассажиров (ваших клиентов) и нашей команды. В свете ситуации с коронавирусом COVID-19 MSC Cruises предприняла ряд глобальных действий для обеспечения здоровья и благополучия всех гостей и членов экипажа. К ним относятся: частые проверки тепловизионными камерами до и во время круиза; усиление глубокой санитарии и постоянная дезинфекция общественных мест; самая строгая политика, запрещающая доступ любому лицу, которому грозит опасность; и другие меры. Полный список наших мер можно найти на www.msccruises.com.
Поскольку ситуация продолжает развиваться, мы должны внести изменения в нашу политику, чтобы мы продолжали поддерживать ваши продажи, и мы также предприняли дальнейшие позитивные шаги, которые помогут вам успешно продвигать наш продукт с должным уровнем гибкости для вашей клиентуры:
Для круизов, которые отменены MSC CRUISES (форс-мажор) для индивидуальных бронирований и групп
o Гости получат ваучер с указанием кредита на будущий круиз - Future Cruise Credit, равный сумме первоначально оплаченного круизного пакета.
o Ваучер можно использовать в любом будущем круизе, проводимом при отправлении из любого порта, в течение 2020 года и всего 2021 года.
o Кроме того, они получат OBC для будущего круиза в размере 200 евро за каюту для 7 или более ночей круиза, либо 100 евро за каюту в круизах менее 7 ночей.
o Бортовой кредит OBC будет возмещен
MSC CRUISES - ЗАМЕНА ДАТЫ КРУИЗА ЗА 48 ЧАСОВ
Существующие бронирования – индивидуальные бронирования и группы - меры по аннулированиям, запрошенным пассажирами
Для всех пассажиров, уже забронировавших круизы на рейсы в конце марта, апреле, мае, июне 2020 года, которые хотят изменить дату отправления, мы предложим возможность переместить их круиз без взимания какой-либо платы за изменение даты до 48 часов до начала круиза только для круиза.
Обязательные условия:
- Новый круизный маршрут должен быть в той же акватории, что и первоначальный;
- Дата начала нового круиза должна быть не позднее, чем через 12 месяцев после первоначальной даты отправления круиза;
- Если стоимость нового круиза выше стоимости первоначального, то необходимо доплатить разницу; если стоимость нового круиза ниже стоимости первоначального, то разница не возвращается;
- Для нового круиза применяются стандартные условия оплаты и аннуляции, которые рассчитываются, исходя от даты отправления первоначального круиза
12.03.2020
Itinerary Updates 11/03/2020
Due the continued Covid-19 crisis development in many of the countries where we operate, the restrictions imposed by various government and port authorities, and the safety measures we put in place since January, we are forced to adjust or cancel some of our itineraries.
These decisions reflect the situation as it continuously evolves. We are in contact with governments, health authorities and local authorities to monitor any news and we will keep adjusting our operations as often as required to protect the health of our guests and crew members. It’s worth noting however that as of today most of our fleet continues to operate as planned, and we have had no Covid-19 case on our ships.
In the Emirates due to a limitation on passenger’s movement imposed by the local authorities we are cancelling the cruises of MSC Bellissima and MSC Lirica starting from March 14, including the Grand Voyages of MSC Bellissima on March 21 and that of MSC Lirica on April 18
In the Mediterranean due to the limitation of movements requested by the Italian government, embarkation disembarkation and transit are not possible at the moment. Consequently, we are adjusting the itineraries of MSC Grandiosa and we are cancelling the cruises of MSC Opera from March 10 to April 21.
For both programs as well as for other smaller changes, all details are available in the table below. Please note we may have to do further adjustments as the situation evolves.
For the cruises we are forced to cancel we will offer to our guests a voucher equal to the value of the cancelled cruise, to be used for any future sailing departing before the end of 2021 plus an on board credit of €100 per cabin for cancelled cruises up to 6 nights and €200 for cruises of 7 nights or longer. Solely for the cancellation of MSC Bellissima Grand Voyage Dubai-Yokohama, and MSC Lirica Grand Voyage Dubai-Venice, we will offer and on board credit of € 400 per cabin. This credit is refundable, valid for any period of the year and can be combined with any existing promotion.
We at MSC Cruises are committed to deliver great holiday experiences to our guests, and we are sorry that current circumstances force us to change some of our plans and possibly disrupt some of your dreams. We look forward to sail with you in calmer waters very soon, always with the safety of our guests and crew as our top priority.
MSC Cruises CEO
Gianni Onorato
Summary of itinerary changes as of March 11, 2020
|
Ship
|
Original Cruise Departure date(s)
|
Status
|
|
MSC Bellissima
|
March 14 Dubai to Dubai
March 21 Grand Voyage
Dubai to Yokohama
|
Cancelled
|
|
MSC Lirica
|
March 14 Dubai to Dubai
March 21 Dubai to Dubai
March 28 Dubai to Dubai
April 4 Dubai to Dubai
April 11 Dubai to Dubai
April 18 Grand Voyage Dubai to Venice
|
Cancelled
|
|
MSC Opera
|
March 10 Genoa to Genoa
March 21 Genoa to Genoa
April 1 Genoa to Genoa
April 5 Genoa to Genoa
April 9 Genoa to Genoa
April 14 Genoa to Genoa
April 17 Genoa to Genoa
April 21 Genoa to Venice
|
Cancelled
|
|
MSC Sinfonia
|
March 13 Grand Voyage Santos to Venice
|
Cancelled
|
|
MSC Fantasia
|
March 9 Grand Voyage Santos to Genoa
|
Anticipated end of cruise. Final port will be Marseille on March 27. Disembarkations planned in the Italian ports in the following days will be anticipated to March 27 in Marseille
|
|
MSC Fantasia
|
March 28 Genoa to Genoa
|
Cancelled
|
|
MSC Fantasia
|
April 4 Genoa to Genoa
|
No changes
|
|
MSC Splendida
|
March 12 Grand Voyage Dubai to Genoa
|
Itinerary change. Final port will be Marseille on March 29. Call to Genoa cancelled, all passengers will disembark in Marseille
|
|
MSC Splendida
|
March 29 Genoa to Hamburg
|
Itinerary change. Cruise will be Marseille to Hamburg; passengers embarking in the Italian ports can embark in Marseille on March 29 or Barcelona on March 30
|
|
MSC Grandiosa
|
March 14 Genoa to Genoa
|
No embarkation in Italian ports (Genoa March 14, Civitavecchia March 15, Palermo March 16); disembarkation possible in Genoa on March 14 and Civitavecchia on March 15. The call to Palermo on March 16 is cancelled; guests who were supposed to embark in the Italian ports can anticipate embarkation on Barcelona on March 12 or Marseille on March 13
|
|
MSC Grandiosa
|
March 21 Genoa to Genoa
|
Itinerary and dates changes:
- Barcelona on March 19
- Marseille on March 20-21
- at sea on March 22
- Malaga on March 23
- Alicante on March 24
- Palma on March 25
- Barcelona on March 26
Guests from Italian ports can embark in Barcelona on March 19 or Marseille on March 20
|
|
MSC Grandiosa
|
March 28 Genoa to Genoa
|
Itinerary and dates changes.
- Barcelona on March 26
- Marseille on March 27
- at sea on March 28
- Tangier on March 29
- Cadiz on March 30
- Malaga on March 31
- Alicante on April 1
- Palma on April 2
- Barcelona on April 3
Guests from Italian ports can embark in Barcelona on March 26 or Marseille on March 27
|
|
MSC Grandiosa
|
April 5 Genoa to Genoa
|
No changes
|
|
MSC Divina
|
March 20 Grand Voyage Miami to Genoa
|
Cancelled
|
|
MSC Divina
|
April 7 Genoa to Genoa
April 11 Genoa to Genoa
April 18 Genoa to Genoa
April 25 Genoa to Genoa
|
Cancelled
|
SUBJECT: Important notice: update about public health measures on all MSC Cruises ships
Dear Travel Agent,
We wanted to take the opportunity to provide an update on the latest changes in our booking policies and the various health measures we are taking on board our ships.
First, our main concern will always be the health and wellbeing of our passengers (your customers) and our crew. In light of the COVID-19 coronavirus situation, MSC Cruises has undertaken a series of global actions to secure the health and well-being of all guests and crew. These include: frequent screening by thermal cameras before and during the cruise; elevated deep-sanitation and increased continuous disinfection of public areas; the strictest policy to deny access to anyone who may be at risk; and other measures. A full list of our measures can be found on www.msccruises.com.
As the situation continues to evolve, we are required to amend our policies to ensure we continue supporting your sales, and we have also taken further positive steps that will help you to promote our product successfully, with the right level of flexibility for your clientele:
Cruises cancelled by MSC (Force Majeure) for FIT & Groups
-
Guests will receive a Voucher showing a Future Cruise Credit, equal to the amount of the cruise package originally paid.
-
Voucher can be redeemed on any future cruise taking place on departures at any point during 2020 and the full year 2021.
-
In addition, they will receive an OBC for the future cruise equal to EUR200 per cabin for 7 or more night cruises, EUR100 per cabin on cruises fewer than 7-nights
-
OBC will be refundable
Existing FIT & Group bookings – Measure to discourage the cancellations requested by passengers
For all passengers already booked on sailings in end of March, April, May, June 2020 which wishes to change date of departure, we will offer the possibility to move their cruise without applying any fee for the Date Change until 48HRS before departure for Cruise only passengers provided that:
SEABOURN
13.03.2020
ОБЪЯВЛЕНИЕ ОБНОВЛЕНИЯ К ПОЛИТИКЕ “BOOK WITH CONFIDENCE”
КРУИЗНОЙ КОМПАНИИ SEABOURN
Уважаемый туристический партнер!
Наша отрасль сталкивается с очень нестабильной и динамичной ситуацией с каждой компанией, и каждый человек вынужден решать множество новых задач и воздействовать почти на час, каждый час, 7 дней в неделю. Как критически важные партнеры, я считаю, что чрезвычайно важно выслушивать, реагировать и принимать соответствующие меры, и я хочу поблагодарить всех наших партнеров по путешествиям по всему миру за ваш очень позитивный охват, рекомендации и постоянную приверженность Seabourn в течение этого беспрецедентного времени.
Мы слышали вас и слушали вас, в результате Seabourn рад поделиться с нами усовершенствованием нашей политики “Book with Confidence”.
Политика компании SEABOURN “BOOK WITH CONFIDENCE” (дополненная временная политика)
Вступая в силу немедленно (и ссылаясь на 6 марта 2020 года) для существующих и новых бронирований, сделанных сейчас, и для круизов с датой начала круиза до 31 июля 2020 года, гости смогут отменить бронь за 48 часов до начала плавания и получить 100% кредит на будущий круиз в виде Future Cruise Credit ( FCC) любых денежных средств, оплаченных в Seabourn и в настоящее время находящихся в условиях штрафных санкций за отмену. Мы также продлеваем время для гостей, чтобы сделать новое бронирование с помощью FCC, изменяя с предыдущих 90 дней, на бронирование до 31 декабря 2020 года для всех опубликованных рейсов, отправляющихся до 31 декабря 2021 года.
Мы понимаем, что многие из ваших клиентов, заказавших будущие круизы с Seabourn, вполне естественно испытывают давление с целью принятия немедленных решений о сохранении или отмене своих планов поездок. Между тем, другие не решаются делать будущие заказы во время нынешней неопределенности.
Наша обновленная временная политика “Book with confidence” направлена на то, чтобы обеспечить определенный уровень уверенности, предлагая вашим клиентам более гибкие условия бронирования. Мы хотим заверить их, что у них есть время, чтобы продолжить наблюдать за ситуацией, но не нужно отменить прямо сейчас. И они могут забронировать будущее путешествие с уверенностью, что их невозмещаемые сборы за отмену не находятся под угрозой.
Пожалуйста, ознакомьтесь с полными условиями: Консультанты по международным поездкам могут посетить Seabourn's Travel Advisor Center; Туристические консультанты Северной Америки посещают GoSeabourn.com.
Для бронирований с датами отплытия с 1 августа 2020 года по 15 октября 2020 года первоначальная политика “Book with Confidence” остается в силе. Гости смогут отменить бронь за 30 дней до начала рейса и получить 100% Future Cruise Credit на любые деньги, выплаченные Seabourn и в настоящее время включающие сбор за аннулирование.
Круиз остается одним из самых безопасных и привлекательных вариантов отдыха. Как всегда, здоровье и безопасность наших гостей и бортовых команд остается нашей первоочередной задачей. Вы можете найти последнюю информацию о Health Travel Advisory и полезные рекомендации на странице новостей нашего сайта.
https://www.seabourn.com
С наилучшими пожеланиями
Крис Остин
Старший вице-президент по глобальному маркетингу и продажам
Seabourn
13.03.2020
ANNOUNCING UPDATES TO SEABOURN'S
BOOK WITH CONFIDENCE POLICY
Dear Valued Travel Partner,
Our industry is experiencing a very fluid and dynamic situation with every company, and every individual having to manage the many new challenges and impacts almost on the hour, every hour, 7 days a week. As critical partners I believe it is exceedingly important to listen, respond and take action appropriately and I wish to thank all our travel partners around the world for your very positive outreach, recommendations and continued commitment to Seabourn during this unprecedented time.
We've heard you and we have listened to you, as a result, Seabourn is pleased to share an enhancement to our Book with Confidence policy.
SEABOURN BOOK WITH CONFIDENCE (updated temporary policy)
Effective immediately (and rolled back to March 6, 2020) for existing and new bookings made now and for sailings through July 31, 2020, guests will be able to cancel up to 48 hours prior to sailing and receive a 100% Future Cruise Credit (FCC) of any monies paid to Seabourn and currently within cancellation fees. We are also extending the time for guests to make a new booking using the FCC, changing from the previous 90 days, to book by December 31, 2020 for any published voyage(s) departing prior to December 31, 2021.
We understand that many of your clients with future Seabourn bookings are quite naturally feeling pressure to make immediate decisions about maintaining or canceling their travel plans. Meanwhile, others are hesitant to make future bookings during the present uncertainty.
Our updated temporary Book with Confidence policy is aimed to provide a level of reassurance by offering your clients more flexible booking conditions. We want to assure them that they have time to continue watching the situation but do not need to cancel right now. And they can book a future voyage with confidence that their non–refundable cancellation fees are not at risk.
Please review full terms and conditions: International travel advisors visit Seabourn's Travel Advisor Center; North America travel advisors visit GoSeabourn.com.
For bookings with sail dates between August 1, 2020 to October 15, 2020 the initial Book with Confidence policy is still valid. Guests will be able to cancel up to 30 days prior to sailing and receive a 100% Future Cruise Credit of any monies paid to Seabourn and currently within cancellation fees.
Cruising remains one of the safest and most attractive vacation options available. As always the health and safety of our guests and onboard teams remains our first priority. You can find the latest Health Travel Advisory information and helpful guidance on the News page of our website.
With very best regards
Chris Austin
Senior Vice President, Global Marketing & Sales
Seabourn
ROYAL CARIBBEAN INT., CELEBRITY CRUISES, AZAMARA CRUISES
ВАЖНО! ОБНОВЛЕНИЕ!
12.03.2020 круизная компания внесла изменения в правила аннуляции круизов круизных компаний Royal Caribbean Int, Celebrity Cruises, Azamara с заездами до 31.07.2020 г.
Данные правила получили название - «В круиз с уверенностью». У гостей есть на выбор 2 варианта.
ВАРИАНТ 1.
Отмена круиза с политикой «В круиз с уверенностью»
Если штрафы по бронированию еще не наступили:
Возвратный тариф – возврат на первоначальную форму оплаты
Невозвратный депозит - возврат всей суммы депозита в виде FCC (Сертификата на будущий круиз)
Если штрафы наступили, но до даты круиза еще более 45 дней для Royal Caribbean Int. и Celebrity Cruises и более 120 дней для Azamara:
Возвратный тариф – возврат суммы штрафа в виде FCC (Сертификата на будущий круиз)
Невозвратный депозит – возврат суммы депозита в виде FCC (Сертификата на будущий круиз)
Если до даты круиза менее 45 дней для Royal Caribbean Int. и Celebrity Cruises и менее 120 дней для Azamara, но более до 2-х дней до даты отправления:
RCCL выдает FCC на 100% круизного тарифа и NCCF, а таксы/чаевые и другие предоплаченные услуги будут возмещены
Если до даты круиза менее 2-х дней:
Применяются стандартные штрафы, «В круиз с уверенностью» не работает.
ВАРИАНТ 2.
Отмена без политики «В круиз с уверенностью»
Если гость решил не пользоваться программой «В круиз с уверенностью» и не хочет получить FCC (Сертификата на будущий круиз), то при отмене применяются стандартные штрафы по договору.
Сертификат на будущий круиз (FCC) гости должны использовать для круиза с заездом до 31.12.2021г. и только на круиз на указанной круизной компании (если Сертификат был выдан на Royal Caribbean Int., то использовать его на Celebrity Cruises нельзя и наоборот). Более детальная информация по применению, будет указана в Сертификате.
ВАЖНО! Неиспользованный сертификат не продлевается. Все сертификаты именные и им может воспользоваться только гость, указанный в Сертификате.
